Veelgestelde vragen over Alma Park

Wiki & veelgestelde vragen

Kunnen we onze RUHR.TOPCARD bij jullie gebruiken?
Met de RUHR.TOPCARD krijg je 50% korting op de Action-Pass Spezial bij Alma Park. Voor elke geboekte Action-Pass Spezial moet op de bezoekdag een eigen, geldige RUHR.TOPCARD worden getoond. Kun je die niet laten zien, dan wordt automatisch de normale prijs in rekening gebracht.
Hoe boek ik met de RUHR.TOPCARD?

Hoe boek ik met de RUHR.TOPCARD?
Heel eenvoudig: boek online met de bijbehorende code en laat op de bezoekdag je geldige RUHR.TOPCARD bij de kassa zien. Let op: voor elke geboekte Action-Pass Spezial is een eigen RUHR.TOPCARD nodig. Zonder geldige kaart betaal je de normale prijs.
Je kunt ook per e-mail boeken via info@alma-park.de of bellen naar +49 209 95709400.
Mag ik taart, muffins of snoep meenemen voor een geboekt kinderfeestje?
Heb je een verjaardagsarrangement met eten geboekt? Dan mag je taart, muffins of snoep neerzetten op de tafel die we voor jullie kinderfeestje reserveren. In de activiteitenhal mag niet worden gegeten.
Mag ik zelf drinken meenemen?
In de gedeelten waar je sport, mag je drinken. Drink niet terwijl je een lasertagvest draagt. In ons horecagedeelte zijn meegebrachte drankjes niet toegestaan.
Mag ik zelf eten meenemen?
Nee, eigen eten meenemen is niet toegestaan. Alleen bij een geboekt kinderfeestje met eten van ons mag je daarnaast taart, muffins of snoep meenemen.
Hoe lang is de tafel bij een verjaardagsarrangement gereserveerd?
Je hebt 45 minuten om te eten en samen aan tafel te zitten.
Moeten begeleiders ook betalen?
Wie alleen meegaat en geen activiteiten doet, hoeft niet te betalen. Houd er wel rekening mee dat begeleiders bij onze Action Pass-arrangementen geen toegang hebben tot de activiteitenhal. Je kunt in het horecagedeelte wachten.
Moet ik boeken of kan ik spontaan langskomen?
Je mag natuurlijk spontaan bij Alma Park langskomen. Vooraf boeken of bellen is niet verplicht, maar wel verstandig als je zeker wilt zijn van een plek, vooral op drukke dagen of voor een bepaald tijdstip.
Waarom kan ik niets boeken?
Het kan zijn dat de activiteit al volgeboekt is of dat er op het gekozen tijdstip een Action Pass- of onbeperkt-spelenarrangement geldt. Een overzicht van de mogelijkheden vind je hier.
Is er ook een Alma Park in andere steden?
Nee, Alma Park is alleen gevestigd aan Almastraße 39, 45886 Gelsenkirchen. We liggen centraal in het Ruhrgebied, in de buurt van onder meer Essen, Bochum, Dortmund, Duisburg, Oberhausen, Mülheim an der Ruhr, Bottrop, Herne en Hamm.
Kunnen we bij jullie douchen?
Ja, er zijn groepsdouches, apart voor dames en heren.
Kan ik bij ziekte op het laatste moment omboeken of annuleren?
We begrijpen dat er door ziekte of andere onverwachte omstandigheden iets kan veranderen. Ook in die gevallen gelden wel onze gebruikelijke annuleringsvoorwaarden.
Tot wanneer kan ik kosteloos annuleren?
Tot 3 dagen, oftewel 72 uur, voor de afspraak kun je kosteloos annuleren. Bij een latere annulering brengen we het volledige boekingsbedrag in rekening.
En als ik binnen 2 dagen voor de afspraak annuleer?
Dan wordt het volledige boekingsbedrag in rekening gebracht.
Wat als we met één persoon minder komen?
Ook wanneer je het aantal deelnemers vermindert, gelden de gebruikelijke annuleringsvoorwaarden.
Kan ik het geboekte aantal personen later nog aanpassen?
Ja, dat kan, zolang er voldoende beschikbaarheid is. Verminder je het aantal deelnemers, dan gelden ook daarvoor onze annuleringstermijnen.
Welke schoenen moet ik dragen?
Bij de meeste activiteiten kun je gewone schoenen dragen. Voor indoorvoetbal raden we turfschoenen met veel kleine noppen aan.
Moet ik speciale sokken dragen op de trampolines?
Ja. Om verzekeringstechnische redenen zijn alleen de antislipsokken van Alma Park toegestaan die je bij ons hebt gekocht. Eigen sokken of trampolinesokken van andere aanbieders mag je niet gebruiken.
Mag ik mijn eigen trampolinesokken gebruiken bij Alma Park?
Nee, alleen trampolinesokken van Alma Park zijn toegestaan. Sokken van andere aanbieders, zoals SuperFly, Tigerjump of Airhop, mag je niet gebruiken.
Hebben we een eigen speelveld of is de activiteit exclusief voor onze groep?
Je deelt het speelveld in principe met andere spelers en groepen, tenzij je bijvoorbeeld alle beschikbare uitrusting voor lasertag of paintball hebt geboekt. Het trampolinepark kun je exclusief huren voor ongeveer 25 personen. Wil je een veld of andere activiteit exclusief boeken? Bel +49 209 95709400 of mail naar info@alma-park.de.
Kan ik via de chat met Kumpel Bot boeken, wijzigen of annuleren?
Nee, via Kumpel Bot kun je geen boekingen maken, wijzigen of annuleren, ook niet als de bot in een vriendelijk antwoord iets anders suggereert. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met Alma Park via +49 209 95709400 of info@alma-park.de. Dan kunnen onze medewerkers je verzoek behandelen.
Hoe kan ik boeken en is een boeking bindend?
Je kunt boeken via ons onlineboekingssysteem. Je kunt ons ook mailen via info@alma-park.de of bellen op +49 209 95709400 om je boeking te regelen. Boekingen zijn bindend en onze annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. Via de chatbot kun je niet boeken of reserveren. Een vrijblijvende reservering is niet mogelijk.
Kan de chatbot arrangementen aanpassen?
We begrijpen dat je soms een oplossing op maat zoekt. Kumpel Bot kan alleen geen persoonlijke offertes maken of arrangementen wijzigen. Gebruik voor een bindende boeking ons onlineboekingssysteem. Je kunt ook mailen naar info@alma-park.de of bellen naar +49 209 95709400. Onze medewerkers bespreken graag de mogelijkheden en eventuele wijzigingen met je.
Kan de chatbot informatie doorgeven?
Nee, Kumpel Bot kan geen informatie doorsturen naar het kantoor van Alma Park.
Hoe kan ik een bon van Groupon, Mydays of Jochen Schweizer gebruiken?
Bonnen van Groupon, Mydays en Jochen Schweizer kun je niet meer bij ons inwisselen. Onze eigen aanbiedingen vind je rechtstreeks bij Alma Park.
Hoe kan ik een Alma Park-cadeaubon inwisselen?
Je kunt de cadeaubon eenvoudig gebruiken bij een onlineboeking, maar ook telefonisch of per e-mail.
Hoe kan ik online betalen bij Alma Park?
Bij het online boeken kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden: creditcard, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay of Giropay.
Kan ik ter plaatse met een betaalkaart betalen?
Bij Alma Park kun je contant betalen of met een giro-/EC-kaart, Visa, Eurocard of Mastercard. Ook Apple Pay en Google Pay zijn mogelijk als je daar een ondersteunde kaart aan hebt gekoppeld. American Express accepteren we niet.
Hoe lang voor onze afspraak moeten we bij Alma Park zijn?
We raden aan een halfuur voor de geboekte begintijd aanwezig te zijn.
Zijn er gratis activiteiten bij Alma Park?
Nee, de activiteiten bij Alma Park zijn betaald. Binnen ons uitgebreide aanbod vind je allerlei mogelijkheden voor een leuk uitje.
Zijn er arrangementen voor maatschappelijke organisaties met jongeren?
Ja, Alma Park heeft ook speciale mogelijkheden voor maatschappelijke organisaties. Neem rechtstreeks contact op via info@alma-park.de of +49 209 95709400.
Vanaf welke leeftijd kun je Alma Park bezoeken?
Alle leeftijden zijn welkom. Kinderen tot 7 jaar kunnen onder begeleiding van volwassenen activiteiten ontdekken. We hebben geen aparte peuterarrangementen, maar minigolf en trampolinespringen kunnen onder begeleiding ook voor kinderen onder de 7 leuk zijn. Voor lasertag geldt geen minimumleeftijd, maar wel een minimale lengte van 1,30 meter. Kies samen de activiteiten die bij jullie passen.
Kunnen we ons kerstfeest bij Alma Park vieren?
Ja! We organiseren kerstfeesten voor kleine groepen vanaf 10 personen tot grote gezelschappen van maximaal 500 personen. Lekker eten, actieve belevenissen en eventueel een eigen ruimte voor jullie groep: we helpen graag met de invulling. Stuur ons je aanvraag, dan stellen we een passend kerstarrangement samen. Meer informatie vind je bij kerstfeesten.
Is er korting voor bezoekers met een beperking en een Duitse gehandicaptenkaart met kenmerk ‘B’?
Ja, we bieden mogelijkheden en kortingen op maat voor bezoekers met een beperking. Omdat de toegankelijkheid per attractie verschilt, zoeken we samen naar een passende oplossing. Bel voor meer informatie of een specifieke vraag naar +49 209 95709400 of mail naar info@alma-park.de.
Hoe koop ik een Alma Park-cadeaubon en welke mogelijkheden zijn er?
Je koopt eenvoudig een cadeaubon voor Europa's grootste indoor vrijetijdspark. Kies voor een bon die je meteen zelf afdrukt, met een persoonlijke boodschap, of geef de cadeaubon als cadeaukaart in een mooie hoes. Beide zijn een leuke verrassing voor iemand die van actie houdt.
Kan ik bij Alma Park parkeren en wat kost dat?
Direct voor de hal zijn parkeerplaatsen. Parkeren kost € 1,50 per dag.
Kan ik mijn spullen in een kluisje bewaren?
Ja, er zijn afsluitbare kluisjes. Hiervoor betaal je eenmalig € 2.
Wat zijn de aangepaste openingstijden tijdens de kerstvakantie en op feestdagen?
- Werkdagen: 10:00–22:00 uur
- Action Pass-arrangement: dagelijks twee tijdvakken, 10:00–14:00 en 14:00–18:00 uur
Speciale aanbiedingen op feestdagen:
- Kerstavond en oudejaarsdag: 10:00–16:00 uur
- Eerste en tweede kerstdag: 10:00–22:00 uur
- Kerstvakantie: maandag tot en met vrijdag 10:00–22:00 uur
- Nieuwjaarsdag: 14:00–22:00 uur
- We zijn 365 dagen per jaar geopend!
Hebben jullie een bowlingbaan?
Nee, Alma Park heeft geen bowlingbaan.
Heeft Alma Park een buitenpark met speeltuinen en een kinderboerderij?
Nee, Alma Park is een indoor vrijetijdspark. We hebben geen indoorspeeltuin of glijbanen voor kleine kinderen en ook geen kinderboerderij.
Zijn er badmintonvelden bij Alma Park?
Nee, we hebben geen badmintonvelden.
Tot welke leeftijd gelden de kinderfeestjes en verjaardagsarrangementen?
Onze kinderfeestjes en verjaardagsarrangementen zijn bedoeld voor kinderen en jongeren tot 18 jaar.
Kan ik bij jullie alcoholische drankjes kopen?
Ja, in onze sportsbar kun je rustig genieten van een biertje of een mixdrankje. Let op: bij paintball geldt een nultolerantie voor alcohol. Bewaar je drankje dus voor na het spelen.
Heb ik een toestemmingsverklaring nodig van de ouders van de kinderen die ik meeneem?
Nee, Alma Park vraagt geen toestemmingsverklaring van de andere ouders. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat de ouders van alle kinderen die je meeneemt toestemming hebben gegeven.